Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via contact@novvo.nl. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

Goodview Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, KL, 999077, Hong Kong SAR.

Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Let op: als je woonachtig bent buiten Hong Kong SAR, kan de verzending langer duren dan verwacht.

Je mag ons altijd mailen over retourzendingen via contact@novvo.nl.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Ook accepteren we geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

EU-herroepingsrecht van 14 dagen

Als je bestelling naar een adres binnen de EU is verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of kaartmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourzending, neem dan contact met ons op via contact@novvo.nl.